Foire aux Questions (FAQ)
Informations générales
Je suis un particulier et je souhaite acheter chez Matel Group.
Selon vos besoins et votre secteur géographique, nous pouvons vous orienter vers un de nos clients professionnels.
Comment trouver la fiche technique d'un produit ?
Comment trouver le certificat de conformité d'un produit ?
Celui-ci se trouve à la fin de la fiche technique de votre produit.
Contact et support
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez contacter le service client dans l’onglet « Contact ».
J'ai un produit Matel qui ne fonctionne plus. Puis-je avoir un technicien en ligne ?
Merci de prendre directement contact avec la société qui vous a vendu le produit ou auprès de votre commercial si vous êtes client Matel.
Paiement et facturation
Comment puis-je ouvrir un compte chez vous ?
Vous pouvez demander une demande de pré-ouverture de compte en cliquant sur Demande ouverture de compte.
Comment faire si je veux payer par carte bancaire ?
Vous devez le stipuler au service commercial qui vous transmettra un lien afin de finaliser votre paiement.
Où et comment recevoir ma facture ?
La facture sera disponible après validation de votre commande. Celle-ci est dématérialisée, c’est à dire qu’elle vous sera envoyée par mail.
Commande et retrait
Ma commande est-elle bien partie ? Comment suivre la livraison de ma commande ?
Puis-je récupérer la marchandise sur place ?
Il est possible de venir récupérer la marchandise sur place. La commande doit être passée en amont. Le retrait se fait entre 8h00-12h00 et 13h00-16h30.
